使用大数据，利用数据更好地了解客户行为_上海数据分析网

来源：CPDA数据分析师
我们正处于“客户时代”，在这个时代，推动商业决策的是客户，而不是公司。正因为如此，企业更需要深入地了解客户变得比以往任何时候都更重要，是时候开始利用大数据来了解客户了。

在这个时代，为了成功(甚至生存)，在线企业必须真正了解客户的体验和行为，因此，必然亦必须利用大数据，并利用这些数据获得关键的见解及洞察力。

拥有真正了解和了解客户体验和行为所需的数据，以获得客户互动的洞察力，提高客户忠诚度，并最终获得竞争优势：

想要更加了解公司业务，需要从数据开始

将网络流量视为“金矿”并进行挖掘！网络包含大量的动态数据，许多公司还是没有利用好这些数据。收集这些有价值的信息是真正了解客户体验的第一步。

不要总是假设你知道你的客户想要什么或需要什么！拥抱分析客户行为数据，而不是认为他们在做什么，保持客观，让数据提供洞察力。

捕捉一切以避免盲点，盲点可能导致丢失关键信息和对客户体验的整体印象不正确。确保真正抓住了所有能影响客户体验和行为的事项。

关注数据的质量，而不是捕捉到所有东西后的数量，专注于用最重要的数据提供分析解决方案。

保持敏捷，客户的需求和优先级总是在变化，技术必须是敏捷并且能够调整。为了确保分析程序不会落后，必须能够动态调整捕获和处理的数据，以满足不断变化的需求。

业务实时运营，分析人员也应该如此，实时洞察客户体验和行为的能力能够了解正在发生的事情，并根据需要采取适当的行动步骤，以确保最佳的用户体验和业务结果。

分析永远不应该为生产系统带来风险，分析也不应该对客户的体验产生负面影响，捕获所有内容并避免盲点应该不会影响站点性能。

数据是自己的，利用它的每一点，聚合的数据可以隐藏关键的见解。正是关于客户行为和经验的详细信息，将提供持续改进客户体验和业务结果所需的最有价值的见解。

看整体，无论客户是否通过智能手机/平板电脑/电脑与你的网站/网络应用程序互动，都要捕捉数据。通过将其与驻留在不同数据存储中的数据关联来丰富数据，以确保能够“连接各个点”。在处理过程中，尽早将数据关联起来，以获得完整、准确、及时和有效的见解。

平台中立 - 确保可以从任何类型的设备（笔记本电脑，台式机，智能手机，平板电脑等）捕获客户的体验和行为信息数据。

总之，通过确保正确的数据可用来进行有效的分析，可以找到新的方法来真正理解最终用户的体验并优化业务。