进行数字化转型 如何避免踩上这八个坑

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如缺乏远见或缺乏技能等，任何工作都可能导致数字化转型工作失败。以下将介绍如何解决转型工作中的常见问题。

在我们周围，企业正在利用技术来转变其运营工作，更快地响应客户需求，并开展新的业务模式。

至少，这就是他们所说的。然而，现实往往不那么乐观。

据调研机构451 Research称，超过一半的零售、金融服务和医疗机构已在整个组织中启动了正式的数字化转型计划。另外20%至25%的机构采取独立方案，每次对组织中的某一方面进行转型。

今年，他们将花费近1.3万亿美元来提高运营效率，更快地进行创新，改善客户体验，并保持在新兴数字化企业中保持领先地位。但根据麦肯锡公司的数据，有四分之三的大规模转型计划实际上并未实现其既定目标。

你的数字化转型计划可能也位列其中。为什么呢?有诸多原因。你可能错误地将数字化转型视为一种技术升级。你可能没有找到合适的人才来完成这项工作，或者没有很好地说服员工来共同参与。你组织内的业务和技术人员可能想法不一致。或者也许最高管理层过于雄心勃勃，超出了公司承受能力。

以下八个问题可能会破坏你的数字化转型工作，以及如何解决这些问题。
 

1. 你还没有真正明确界定过“数字化转型工作”

对于数字化转型工作的所有讨论，没有一个单一定义适用于每个企业，甚至适用于单个组织。例如，2017年6月WiPro Digital公司进行了一项调查，其中四分之一高管承认，其组织中的人员无法就数字化转型的实际含义达成一致。

“数字化转型在不同的组织中具有不同的含义，”数字优先专业服务公司Infostretch的首席执行官兼联合创始人Rutesh Shah说。“找到每个人都认同的与工作流程、组织文化、技术和用例相关的共同定义，这是一项挑战。”

他补充说，问题在于“数字化转型”将成为新技术项目的“万能钥匙”，而没有任何总体战略来指导它。

解决方法是：组织需要围绕更大、更基本的问题来定义他们的转型计划，而不是专注于技术项目。

“我一直敦促公司回到起点，绘制他们当前的客户旅程，看看如何改进，”Shah说道。“数字化转型是围绕文化转型、技术采用和流程调整，以满足敏捷性需求。应用程序、聊天机器人或人工智能可能就是答案，但技术应该始终是实现目标的手段，而不是目标本身。”
 

2. 你将数字化转型视为一个技术项目

那些接受数字化转型的组织，但仅仅将其视为一个IT项目，那么他们终将面临失败。虽然技术是数字化转型工作的关键推动因素，但它实际上只是实现更大目标的一种手段，电子支付平台ACI Worldwide公司的数字银行解决方案负责人Mark Ranta说。

Ranta表示，“那些完全接受数字化转型的企业，并将其视为一种企业思维模式的转变和一种技术转变，他们才是最成功的组织。如果只是在技术角度上进行投入，而没有业务方面的全力支持和合作，那么转型工作从一开始便注定失败。”

管理咨询公司Navigate的数字化转型和客户体验实践负责人Kip Wetzel表示，拥有一个强大的企业数字化团队对于启动转型工作至关重要，但过分依赖IT人员可能会阻碍企业实现数字化优先思维模式。

“太多的组织都认为，数字化转型工作应由他们的首席信息官、首席技术官或首席创新官来启动和结束，”他说。“促进行为改变有助于在整个企业中注入创新思维和机会主义思维。”

解决方法是：不要再关注技术，而是开始关注客户的需求，Altimeter公司的首席分析师布瑞恩?索利斯(Brian Solis)说。

“大多数企业都从技术开始，”索利斯说。“他们需要停下来问自己，他们的顾客是如何做出决定的，客户在哪里开始他们的旅程，他们去往哪里，以及原因。然后，他们需要找出能够实现客户旅程的技术，并且制定使这些技术有效运行的策略。”
 

3. IT和业务人员想法不一致

即使数字化转型是一种协作工作，技术人员和业务主管对其界定的差异也会导致在工作中产生挫败感、工作延期和执行不力。

“IT主管和业务主管是有共同想法的两个群体，”数据库发布自动化提供商Datical的联合创始人兼首席技术官罗伯特?里夫斯(Robert Reeves)开玩笑说。

例如，当IT人员使用“最小化可行产品”这一术语时，他们可能会关注于“最小化”，而业务主管则关注于“可行”，他补充道。或者业务主管可能会说某个应用程序需要支持100,000个并发用户，即使在使用初期可能只有100个并发用户，但IT人员从字面上理解了这一要求。

结果是：技术团队将开发一个产品，该产品在某一机器配置上运行，具备了最低功能要求，而业务部门则期望一个能支持所有潜在用户的应用程序。或者IT部门会过度开发这一解决方案，而业务部门则不知道为什么这个开发过程需要这么长时间。里夫斯指出，这可能会导致产品发布后有很多不愉快的会议。

解决方法是：通过将“最小化可行”和“并发”等术语定义为一个组，转型团队将与业务团队同时达成相同的期望目标。

“只需要问‘在这种情况下可行意味着什么?’然后问‘这对我们有什么好处?’，这样做将有好处的，”里夫斯说。“通过专注于真正重要的事情，公司可以更快地开发出最小化可行产品。”
 

4. 你的转型团队缺乏必要的技能

许多企业犯下的一个大错误就是在没有合适技能人才的情况下启动数字化转型工作。

“企业面临的最大障碍之一就是聘请合适的人才来帮助他们完成转型工作，”在线培训公司Udacity的首席执行官Vishal Makhijani说。“传统企业尤其需要注重对现有员工进行再培训和提升技能。”

据凯捷数字化转型研究院(Capgemini digital Transformation Institute)2017年的一项调查显示，全球超过一半的组织表示，数字人才短缺正在阻碍他们完成转型计划。在人工智能和机器学习等领域，这种人才缺口尤其严重，这对于许多转型工作至关重要。

“我们看到，人工智能已成为人力资源、人才和金融等领域的重要力量，”数字人才市场untapt公司的联合创始人兼首席执行官艾德?唐纳(Ed Donner)表示。“在未来几年，如果你的数字化转型计划中不使用人工智能技术，那就像如今经营一家公司而不使用手机一样。”

解决方法是：如果你企业内没有必备的技能人才，那么你可能需要获取外部的帮助，数字运营管理平台PagerDuty的联合创始人兼首席技术官亚历克斯?所罗门(Alex Solomon)说。

“企业并不总是会雇用合适的主管来实施转型工作，”所罗门说。“转型工作需要对人员的工作方式和组织方式做出很多转变。同样，你也不能指望现有的一些主管自己做出改变，你需要雇佣人才为企业注入新鲜内容，这些人才之前已经实施过这些转型工作。”
 

5. 你的员工并没有与你齐心协力

你已经绘制了客户旅程，完善了组织结构图，组建了敏捷的跨职能团队，并对技术进行了大量投资，使你能够了解客户的痛点并实时做出响应。但这一切都是徒劳的，因为你的员工仍然按照他们一贯的方式工作。

“我们一次又一次地看到企业在最新技术上进行投资，然后发现他们的人员并没有使用这些技术，或者这些技术并没有带来任何业务成果，而且这项计划很快就被放弃了，”数字化转型咨询公司nepf的负责人Andrea Schnepf说道。“这导致人们认为这是在浪费时间和金钱，他们应该坚持过去的工作方式。”

这可能是因为你在解释为何做这些转型工作方面做得不好，住宅和建筑控制解决方案全球供应商快思聪(Crestron)的技术与开发总监Nic Milani说道。

“当公司推行使用一项新技术时，他们往往会侧重于培训员工如何使用它，而实际上他们应该侧重于说明‘为什么’要使用，”他说。“如果你不向员工解释为什么要推行使用这项技术及其带来的好处，那么你就很难推广使用这一技术。”

解决方法是：Aciron Consulting咨询公司首席执行官兼创始人Puneet Gangal表示，更好的策略是，在你启动这个重大转型项目之前，让员工参与进来，并询问他们的痛点。

“尽早让终端用户参与进来，帮助你找到满足他们需求的解决方案，这非常重要，”他说。“部署后提供培训和支持将有助于确保用户使用这一技术。”
 

6. 你不愿做出艰难的选择

采用新技术和新流程可能会导致一些痛苦的人事决策。这是因为有些人认为转型是一种威胁，并会竭尽全力阻止转型工作，水泥和矿物加工行业过程控制系统制造商Sabia的首席执行官Tom Dannemiller说。

“转型工作会暴露跨部门和管理层的运营信息，而且很多人可能对此不满意，”他说。“长期的运营神话变得暴露无遗。问题的根源被暴露出来，这个转型过程的成功可能不会对项目负责人带来荣誉。”

软件和IT服务公司eSilo的总裁兼首席执行官Cathy Miron在通用电气公司领导了多年的全公司转型计划。她说，重要的是，最高管理层要明确表示，我们没有其他选择。

“如果你要求员工接受新技术，并用它来解决问题，那么你需要用一种方式来表明，从首席执行官至每个级别的高层领导也都在做同样的事情，”她说。“在通用电气公司，这意味着我们不得不解雇许多中层管理人员，向新老员工展示出我们对这一转型工作的认真态度。这是一个难以克服的转变，但是必须表明我们对转型目标是全力以赴的。”

解决方法是：所罗门说，你可能不得不解雇那些抵制变革的人。

“转变很难，有些人会抵制这种转变，”所罗门说。“如果这些人无法接受新的工作方式，你可能不得不让他们停止工作。”

 

7. 你做得太多，太快了

尽管数字化转型工作可能包罗万象，但一开始就过于雄心勃勃则是失败的另一个原因--特别是如果你试图克服组织内部的怀疑态度。(WiPro公司的一项调查同样显示，近五分之一的高管私下认为，转型计划是在浪费时间。)

“经过多年的ERP推广使用后，没有人愿意参与一个漫长且昂贵的项目，”Detechtion公司(该公司为石油和天然气公司提供物联网平台)首席执行官克里斯?史密斯说。“我们完全支持快速取得初步成功，并证明该项目是可行的。那些快速取得成功的项目可以赢得众多的支持。”

解决方法是：与大多数企业级IT计划一样，你希望首先选择更易于管理的目标，并获得初期的积极成果。

“重大变革需要时间，特别是在大公司中，如果他们看不到切实的进展或认为你只是好高骛远，那么人们就会开始失去信心，”Miron说。“如果花费超过三到六个月的时间来取得你的初期成果，那么时间就太长了。尝试将工作分解为更小的阶段，只要各个阶段能够带来实际的价值。”
 

8. 你认为你已经完成了。(但你还没完成。)

许多企业将数字化转型视为一个终点，而实际上这是一个永无止境的旅程。

“实际上，自从电脑运算首次应用于自动化业务流程以来，我们一直在这一数字化过程中，坦率地说，转型工作没有完成，也可能永远不会完成，”惠而浦公司全球产品团队的首席信息官Regina Salazar指出。

解决方法是：要接受转型工作是一个新常态，并相应地进行调整。

“企业需要意识到数字化转型是一个过程，”里夫斯说。“仅仅利用云计算这样的新技术是不够的。你必须持续转变，改善你的业务。打磨，冲洗，再重复。你必须努力要求整个组织不断改进，变得更快，更高效。毕竟，你的竞争对手也在这么做。”
来源：企业网D1Net

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