作者：逗妇鲁
毫无疑问，聊天机器人是一个巨大的趋势。越来越多的大品牌正抓住机会与消费者在应用中的时间线相遇。这就是为什么我们看到大量的机器人出现在各种不同的行业，从电子商务到到银行，甚至还有很多更传统更保守的行业。

那么，为什么聊天机器人现在如此受欢迎，为什么作为产品经理，我肯定它会在2018年及以后疯狂增长？

来看三大趋势为聊天机器人的兴起创造了完美风口：

• 永远存在的应用程序疲劳

• 消息类应用程序的爆炸式增长

• AI的产品化日益增多和成熟

随着应用程序下载量和使用量的减少，消息应用程序的使用量却在不断增加。世界各地的人们比其他渠道更多地使用通讯应用程序，这就是为什么品牌 到客户的通讯越来越多地转向在线聊天。

很多公司的产品经理都在策划并建立自己的聊天机器人，利用人工智能提供他们的知识和个性化对话能力。这些品牌的机器人依存于现有的消息应用程序上，例如微信，Facebook Messenger，Telegram，Kik，Viber等等。

我们今天与之交互的机器人可能只会一些简单的事情，但是随着机器人制造商开始利用先进的机器学习技术，机器人将变得更加智能化，并且能够以更与上下文相关的方式与用户进行交互。

那么，这对于新兴行业意味着什么？

我们通过一个近年才催生的新行业——“事件行业”来举例说明对话机器人和人工智能所带来的伟大能力。

事件业是伴随着事件活动的发展, 为各种目的和议程服务, 从诸多行业中独立出来成为一个新的行业, 事件业从业人员也形成了一个独立的职业群体。

智能聊天机器人在这个领域有巨大的潜力。活动参与者对他们的活动体验抱有很高的期望，他们希望技术能带给他们价值，而不是复杂性。

聊天机器人非常适合会议环境 —— 因为他们不需要下载应用程序，但仍然可以提供类似应用程序的功能，因此他们更容易触达参会人员。

另一方面，会议组织者可以利用聊天机器人大规模地提供个性化服务，从而节省时间和金钱。

什么是机器人事件用例？

一个支持AI的事件聊天机器人可以充当助理，根据需求回答与会者的问题，收集反馈，推动交互，提供个性化通知等等。

现在，我们来看几个引人注目的用例：

回答问题。你的与会者会有很多问题。他们会想知道如下事情：wifi密码是啥，如何到达会场，什么时候开始发言等等。与传统渠道（如电子邮件和电话）不同，聊天机器人是一种更具扩展性的解决方案 ——它可以立即为数百名与会者提供即时答案。

提供按需议程。事件机器人可以提供您的参与者需要的所有议程信息，包括日程安排，会话摘要以及直接来自他们最喜欢演讲者的信息摘要。

发送通知。您可以使用聊天机器向与会者通知日程安排突然变化，扬声器取消或房间开关。对于发送预定的个人提醒也很好，例如，参加者最喜欢的会话开始时。

收集与会者反馈。例如实况民意调查和评级。您的机器人可以要求与会者对会议和发言人进行评分，或者发起相关主题的民意调查。

情感分析对改善活动参与者体验的影响

情绪分析作为机器学习的一种形式，正在慢慢进入事件行业。它可以帮助组织者了解他们的参与者的感受。

最明显的应用是通过对聊天对话的分析。它可以帮助组织者理解用户表达的情感，并利用这种理解为他们提供更好的回应。最终目标是提供更好的参与者体验。

结论

随着活动组织者开始在这一领域进行创新并充分利用现有AI技术的全部潜力，我们将看到事件行业发生重大变化。对于每个与会者而言，活动体验将变得超级个性化，从而使他们能够以独特的方式为其兴趣量身打造活动内容。

另一方面，组织者将能够收集关于参与者体验的更多高质量见解，帮助他们优化未来项目以获得最大的影响力和投资回报率。